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Preguntas Frecuentes Respecto al Seguro para Propietarios


Acerca de Western Mutual

¿Cuánto tiempo ha estado en negocio Western Mutual?

Western Mutual Insurance Group (Western Mutual) ha estado proporcionando seguros de calidad de hogar y terremoto a residentes preferidos por más de 70 años.

¿Que es la calificación A.M Best de Western Mutual?

Western Mutual ha recibido una calificación segura de A+ (EXCELENTE) de la Compañía A.M. Best. Esta calificación representa la opinión de A.M. Best de la habilidad de Western Mutual para cumplir con sus obligaciones hacia sus asegurados – una opinión basada en un análisis muy riguroso del desempeño financiero reportado de Western Mutual por al menos los últimos cinco años, utilizando más de 100 pruebas financieras claves y datos de apoyo.

¿Donde está localizado Western Mutual Insurance Group?

La oficina matriz de Western Mutual Insurance Group está ubicada en California, con nuestras dos operaciones principales en Calabasas e Irvine. Estas dos oficinas se encargan de todas ventas, servicios al cliente, y comunicación respecto a los reclamos, para ayudar a controlar nuestros gastos de operación. También mantenemos tasadores, agentes, corredores y especialistas de seguro de hogar calificados a través de nuestros estados directos para la conveniencia de nuestros clientes.

¿Donde corre su publicidad Western Mutual?

Como compañía mutual de seguros, Western Mutual siempre ha manejado la compañía con el mejor interés de sus asegurados, el cual incluye ofrecer las tarifas y primas de seguro de hogar más bajas posibles. Por consecuente muchos de nuestros asegurados preferidos han sido nuestra mejor fuente para obtener nuevos clientes. En apoyo de nuestras metas de precios económicos, sólo mantenemos un pequeño presupuesto para la publicidad. El sostener esfuerzos de mercadeo más grandes perjudicaría nuestras bajas tarifas preferidas. El Internet presenta una manera económica para proveer nuestras tarifas preferidas con más disponibilidad a los propietarios selectos quienes califican para nuestros programas.

Acerca de las Coberturas

¿Puedo comprar seguro de terremoto solamente?

No. Western Mutual sólo ofrece cobertura contra terremotos en adición a la póliza de seguro de hogar o nuestra póliza de seguro contra incendios en la vivienda. A todos proveedores de seguro quienes ofrecen seguro de hogar a consumidores en California se les requiere por ley también proveer seguro contra terremotos. Western Mutual Insurance Group ofrece una póliza básica de seguro contra terremotos, la cual tiene un deducible del 15%.

Western Mutual también ofrece cobertura contra terremotos como suplemento para sus asegurados preferidos de seguro de hogar en Arizona,Colorado, Nevada, Nuevo México, y Utah.

¿Que es la póliza CEA?

En 1996 la Legislatura de California estableció la California Earthquake Authority (CEA) como una entidad financiada por particulares y manejada públicamente para ayudarles a los residentes de California a protegerse contra pérdidas por razones de terremoto.

La póliza CEA está escrita con fondos comunes de industria que en caso de un terremoto mayor va depender de una variedad de recursos financieros para remunerar a los individuos asegurados por sus pérdidas – bonos, reaseguros, impuestos sobre los asegurados, al igual que primas de, e impuestos contra asegurados. Si la cantidad autorizada por la Legislatura en crear estos fondos comunes CEA no es suficiente para cubrir todas las pérdidas, los asegurados solamente podrán recibir una porción prorrata por sus pérdidas en caso de un terremoto mayor.

Western Mutual no participa en los fondos comunes CEA. Nosotros les ofrecemos a nuestros clientes de seguro de hogar seguro particular contra terremotos, el cual está respaldado por, entre otros Maiden RE, una compañía de reaseguro calificada ‘EXCELENTE’ por AM Best.

¿Ofrecen otras coberturas, tales como de auto, seguro de vida y de responsabilidad a todo riesgo?

No. Western Mutual sólo ofrece opciones de seguro de hogar para propietarios preferidos, seguro contra incendio en la vivienda, seguro para propietarios de condominio, seguro contra terremotos y seguro contra inundaciones. El especializarnos solamente en seguros de hogar nos permite a ofrecer bajas tarifas y mantener servicios de alta calidad para propietarios.

¿Qué créditos de prima ofrecen?

Western Mutual ofrece varios créditos de prima – algunos relacionados con la compra de un nuevo hogar o aparatos de seguridad.

¿Tiene mi póliza de seguro de hogar cobertura contra inundaciones?

Pólizas de seguro de hogar no cubren daños de inundación. Si usted tiene una póliza de seguro de hogar con nosotros, usted puede obtener una cotización para seguro de inundación al llamarnos directamente al 866-809-9642. Usted puede visitar el National Flood Insurance Program del gobierno de los EE UU al http://www.fema.gov/nfip/ para más información acerca de este tipo de cobertura.

¿Como puedo reducir mis primas de seguro de hogar?

Usted puede reducir sus primas al aumentar su deducible – lo más alto el deducible, lo más bajo la prima. También puede obtener créditos de prima al mejorar los aparatos de seguridad en su hogar, por ejemplo, al instalar un sistema de seguridad (alarma).

¿Qué es la cobertura de responsabilidad máxima que ofrece?

Ofrecemos cobertura de responsabilidad en las siguientes cantidades: $300,000 y $500,000.

Acerca de la Cotización

¿Vendrá alguien a mi casa para hacer una inspección?

Nosotros inspeccionamos la mayoría de las propiedades que aseguramos. Mientras que a los inspectores no se les requiere entrar a su casa, ellos la examinarán por afuera y tomarán fotos para nuestros archivos.

¿Pueden enviar a un agente a mi casa para contestar mis preguntas?

Aunque no podemos enviar a alguien a su casa para reunirse con usted personalmente, estamos disponibles para contestar cualquiera de sus preguntas lunes a viernes al (866) 809-9642 entre las 8:00 AM y 4:45 PM (PST - Tiempo Pacífico) o puede ponerse en contacto con nosotros por medio del Internet a su conveniencia.

¿Serán diferentes mis primas y coberturas de seguro cuando reciba mi póliza?

No. Durante el proceso de cotización varias piezas de información son obtenidas de usted para darle una cotización correcta y asumir responsabilidad financiera por su solicitud para cobertura. Una vez que usted ha contestado todas nuestras preguntas, nosotros ejecutaremos algunas verificaciones no en-línea de su información. Si las verificaciones producen información diferente a la que usted ha proveído y que le afectara sus coberturas o primas, será notificado de ese cambio antes de expedir la póliza.

¿Cómo saben tanto de mi propiedad?

Western Mutual obtiene información pública que se encuentra en los expedientes de impuestos del condado. Información tal como el tamaño de su casa y el año que fue construida es necesaria para correctamente determinar su prima.

Acerca de las Opciones de Pago

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Western Mutual ha elaborado varias opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Si su seguro de hogar es cobrado por su prestamista como parte de su hipoteca, usted no tiene que hacer nada en lo absoluto; nosotros enviaremos una factura a su prestamista directamente. Si su seguro no es colectado por su prestamista como parte del pago de su hipoteca le ofrecemos la opción de pagar por completo por cheque o tarjeta de crédito al momento de la compra o renovación. Sin embargo, si desea presupuestar sus costos de seguro a través de un año, ofrecemos un plan conveniente para pagar a plazos. Después de una entrada inicial, se le enviarán facturas mensuales para el resto de la prima.

¿Dónde envío mis pagos?

Para pagos más rápidos, llame libre de cargos al:

1-888-467-7736

Para enviar cualquier pago de seguro*, use la siguiente dirección:

P.O. Box 19626 - Payments

Irvine, CA 92623-9626

Attn: Accounting Department

*Favor de incluir el número de su póliza en su cheque.

Acerca de su Póliza

¿Aumentará mi prima al momento de renovación?

Puede aumentar. Por ejemplo, si usted tiene una casa nueva, usted recibe un descuento basado en la edad de la casa. A través del tiempo este descuento disminuye y su prima aumentará correspondientemente.

¿Necesito contactar a Western Mutual si me cambio y alquilo mi casa a inquilinos?

Sí. El cambiar la tenencia y/o uso de la propiedad sin notificarnos puede resultar en una reducción o eliminación de cobertura. Tendremos que convertir su póliza de seguro de hogar a una póliza contra incendio en la vivienda. Una póliza contra incendio en la vivienda es similar a una póliza de seguro de hogar pero no provee cobertura para artículos tales como los bienes muebles y responsabilidad. Sin embargo, estas coberturas pueden ser añadidas a esta póliza por un mínimo cargo. Mientras que sus requisitos de cobertura para esta propiedad sería reducida, su prima posiblemente sería reducida también.

¿Si deseo cancelar mi póliza con Western Mutual antes de que se venza, cobran una multa?

No. No cobramos multa o cargos de cancelación. Le proveeremos a usted un reembolso prorrateado de la prima que ha pagado hasta la fecha.

¿Necesito contactar a Western Mutual si he hecho algún cambio, adición o mejora a mi propiedad?

Sí, en la mayoría de los casos. Si sus mejoras resultan en un aumento en el valor de su propiedad sus coberturas originales quizás no proveen adecuada protección para usted. Recomendamos que nos avise de estas mejoras para que le podamos ayudar a determinar si beneficiaría de un aumento en las coberturas de su póliza. Es más, su póliza quizás requiera que usted reporte tal mejora para recibir los beneficios completos de su póliza en caso de una pérdida.

Acerca de los Reclamos

¿Que hago si tengo una pérdida?

  1. Infórmenos de la pérdida en-línea, usando nuestro Centro de Servicios al Cliente o llama al 1-800-927-2142.
  2. Tome los pasos para hacer reparaciones temporarias y razonables para protegerse usted y a su propiedad de más daños o pérdidas.
  3. Si esta pérdida se debe a un robo, notifique a la policía y fiche una denuncia.
  4. Tome fotografías de cualquier daño antes de limpiar y guarde la propiedad dañada si es posible.
  5. Obtenga múltiples estimados para reparaciones de fuentes reputadas por lo que esto le permitirá a un tasador aprobar su reclamo más rápidamente. Asegúrese de leer nuestros Pasos para tomar en casos de pérdidas.

¿Si entablo un reclamo contra mi póliza de seguro de hogar aumentará mi prima al renovarla?

El precio de su póliza no es afectada por reclamos. Sin embargo, repasamos la historia de los reclamos en la póliza antes de la fecha de renovación para determinar la elegibilidad para la continuación de cobertura.

¿En caso que se forzó entrada a mi automóvil y me robaron bienes muebles, que cubre mi póliza de seguro de hogar?

Mientras que su póliza de seguro de hogar cubre la pérdida de sus bienes muebles, cualquier daño a su automóvil sería excluido. Este tipo de daño sería cubierto bajo su póliza de seguro de autos.

¿Tienen tasadores que se encargan de reclamos en mi área?

Usamos tasadores independientes y contratistas para investigar y estudiar los reclamos de nuestros asegurados en áreas no servidas por los tasadores de nuestra compañía.

¿Si tengo una pérdida, necesito mostrar comprobación de lo que estaba en mi hogar?

Necesitará proveer una lista de artículos que fueron destruidos o dañados. Le sugerimos mantener todos los recibos de compras de sus bienes muebles. También puede mantener un inventario de todo el contenido dentro de su casa. Puede hacer esto al llenar una lista de inventario o fotografiar o grabar en cinta de video cada cuarto para crear un archivo visual.

¿Qué implica mi reclamo?

La póliza de seguro tendrá que ser examinada para determinar la cobertura aplicable y el valor de los daños a la propiedad tendrá que ser determinado.

¿A qué número hablo para reportar mi reclamo?

Ahora es más fácil reportar un reclamo usando nuestro Centro de Servicios al Cliente para Asegurados.

Si necesita usar el teléfono, favor de llamar al 1-800-927-2142 para reportar un reclamo. Si su reclamo ocurre fuera de las horas de negocio y es una emergencia, deje un recado detallado y se le llamará lo más pronto posible.

Qué Hacer en Caso de una Pérdida

  1. Infórmenos de la pérdida en-línea, usando nuestro Centro de Servicios al Cliente o llama al 1-800-927-2142.
  2. Tome los pasos para hacer reparaciones temporarias y razonables para protegerse usted y a su propiedad de más daños o pérdidas.
  3. Si esta pérdida se debe a un robo, notifique a la policía y fiche una denuncia.
  4. Tome fotografías de cualquier daño antes de limpiar y guarde la propiedad dañada si es posible.
  5. Obtenga múltiples estimados para reparaciones de fuentes reputadas por lo que esto le permitirá a un tasador aprobar su reclamo más rápidamente. Asegúrese de leer nuestros Pasos para tomar en casos de pérdidas.